Condizioni di reso
L’azienda si impegna a effettuare correzioni gratuite nei limiti di un periodo di garanzia di 14 giorni dalla data di consegna finale. In caso di consegne parziali, ogni parte del lavoro avrà la propria garanzia di 14 giorni, a partire dalla data di spedizione al cliente.
Le condizioni iniziali si riferiscono alle informazioni fornite dal cliente al momento dell’ordine, comprese le richieste e i dettagli concordati con l’agente personale. Queste informazioni vengono registrate dal gestore responsabile dell’ordine.
Il cliente dovrebbe dettagliare tutte le sue aspettative riguardo al lavoro all’agente personale, il quale dovrà documentarle correttamente.
Le modifiche alle condizioni iniziali durante l’elaborazione del lavoro possono essere effettuate, ma comporteranno un costo aggiuntivo e una possibile estensione del termine di consegna.
L'azienda effettuerà il rimborso dell'importo nei seguenti casi:
- Se il lavoro non viene consegnato nella data concordata, salvo che sia stato stabilito un nuovo termine su accordo reciproco tra il cliente e l'agente personale. La data di consegna modificata deve essere confermata per iscritto.
- Se il cliente presenta prove documentali (annotazioni del professore) che dimostrano la bassa qualità del lavoro. Il rimborso verrà valutato caso per caso e sarà considerato valido solo se il documento presenta almeno il 95% di somiglianza con il testo consegnato dall'azienda.
- Se il cliente decide di rescindere il contratto, dovrà notificarlo con almeno 1 giorno di preavviso e assumersi i costi dei lavori già effettuati. L'importo del rimborso sarà determinato di comune accordo.
L'azienda ha il diritto di rifiutare il rimborso nei seguenti casi:
- Il cliente rifiuta la possibilità di effettuare correzioni e richiede direttamente il rimborso.
- Il lavoro è già stato avviato e il cliente decide di annullarlo senza una giustificazione valida.
- Non vengono fornite prove sufficienti della bassa qualità del lavoro o le prove non corrispondono a quelle richieste dall'azienda (annotazioni del professore).
- Il lavoro consegnato soddisfa i requisiti stabiliti inizialmente e è stato consegnato in tempo.
- È scaduto il periodo di garanzia di 14 giorni naturali.
- Se il cliente non ha specificato una percentuale di plagio inferiore al 30% al momento dell'ordine, l'azienda non sarà responsabile dei livelli di somiglianza superiori a quanto richiesto in modo generale.
Processo di reclamo e rimborso
Ogni reclamo viene valutato singolarmente. Per avviare il processo, il cliente deve completare un modulo di reclamo e inviarlo a info@scritturatesi.it insieme a una prova di pagamento. Il nome nel giustificativo deve corrispondere a quello del reclamante.
Una volta ricevuto il reclamo, questo viene trasferito al dipartimento di qualità per l’analisi, che può richiedere fino a 14 giorni lavorativi. Se è necessaria una ricerca ulteriore, il termine potrebbe essere esteso fino a 30 giorni lavorativi.
Una volta risolto il caso e concordato il rimborso, il dipartimento finanziario avvierà il processo di restituzione entro 3 giorni lavorativi. Se l’importo del rimborso supera l’importo di un singolo pagamento effettuato dal cliente, l’importo verrà restituito in più rate.
Processo di richiesta del servizio
Una volta che il cliente invia una richiesta tramite il sito web, un agente personale si metterà in contatto per definire le condizioni dell’ordine. L’azienda garantisce una protezione assoluta dei dati forniti, che non saranno condivisi con terze parti.
Durante la conversazione iniziale, è fondamentale che il cliente risponda in modo dettagliato a tutte le domande, poiché ciò permetterà di offrire un servizio di alta qualità.
L’agente personale fornirà informazioni dettagliate sugli autori e sul costo del lavoro, e il cliente potrà scegliere l’opzione più adatta. Successivamente, verrà inviata una proposta commerciale che fungerà da garanzia ufficiale dell’ordine e in cui verranno specificate le condizioni, il prezzo e i tempi di consegna.
